Интернет-приемная

Важные объявления и ответы на вопросы по личному кабинету бытового абонента

Рекомендации по браузерам

Просим Вас при работе в личном кабинете пользоваться браузерами: Internet Explorer версии 7 ; 8 ;9, Firefox 3+ и новее, Google Chrome 10+ В браузере Opera некоторые функции кабинета временно могут не работать, работа по настройке ведется. Надеемся на Ваше понимание. Если Вы не знакомы с понятием «браузер», то можете прочитать здесь

Чтобы узнать какой у Вас браузер, можете воспользоваться он-лайн распознавателем, например, этим
При регистрации, по возможности, указывайте пароль используя, латинские буквы и цифры. Пароль должен состоять не менее чем из 6 символов.


08.11.2016

Совершив онлайн платёж в личном кабинете, где я могу распечатать подтверждение об оплате для разрешения спорных ситуаций с балансом на моём лицевом счёте?

Показать ответ
Перевод денежных средств осуществляет банк, в котором открыт расчетный счет владельца пластиковой карты, по которой была произведена оплата. Поэтому документ, подтверждающий оплату можно получить в банке.

Инструкция по присоединению/удалению лицевых счетов в созданном личном кабинете

Внутри созданного кабинета, Вы можете добавлять и удалять лицевые счета. В одном личном кабинете может быть присоединено несколько лицевых счетов. Это очень удобно, не надо на каждый счёт заводить отдельный логин и пароль.

Для того чтобы добавить новый лицевой счёт: Нужно зайти в раздел «Мои договоры» и перейти по ссылке«Добавить новый счёт».

Для присоединения нового лицевого счета к кабинету Вам понадобятся данные с квитанции этого счёта: код района и номер лицевого счёта, которые нужно будет написать в одну строку без пробела, должно получиться 12 цифр. Далее нужно будет ввести персональный код для регистрации в Личном кабинете, он расположен в нижней части квитанции. Затем Вам будет предложено изменить условное название договора, можно оставить цифры номера лицевого счёта, либо можете написать текст, удобный для вас, чтобы было проще ориентироваться. Например : Мой счёт, счёт родителей, счёт дочери и т.п. (данное название будет в пределах личного кабинета и больше не на какие данные не повлияет) После того как новый счёт будет добавлен, в остальных разделах, чтобы переключиться с одного счёта на другой, в случае если у Вас несколько лицевых счетов, вверху страницы, будет поле «Условное название договора» с выбором лицевого счёта. Переключаясь, с одного счёта на другой, на странице будут выводиться данные соответствующие выбранному счёту.
Для того, чтобы удалить не нужный лицевой счёт из кабинета, нужно перейти в раздел «Мои договоры», поставить галочку в поле с лева от нужного лицевого счёта и нажать на кнопку «Удалить»

07.11.2016

Переданы ошибочные показания счетчика. Что делать?

Показать ответ
Вам нужно написать через личный кабинет, раздел «Сообщения», выбрать тему «Вопросы по моим расчётам». В обращении написать, что были введены неправильные показания (написать какие именно и на какую дату), попросить их не учитывать и указать правильные показания и дату их снятия. В личном кабинете строка с неправильными показаниями останется, но в базе данных их должны исправить.

В разделе передачи показаний личного кабинета высвечивается ошибка «Undefined»

Показать ответ
Ошибка «Undefined» может проявляться при работе в браузере Opera в некоторых его версиях. Для того, чтобы передать показания, пожалуйста, воспользуйтесь другим браузером. Полный перечень рекомендаций по браузерам размещен в верхней части данной страницы

Не понятно, как из личного кабинета отправить показания счетчика,в интернет приемной тоже исчез сервис принятия показаний. Буду очень благодарна, если обясните понятно.

Показать ответ
С 08.08.2011 сервис передачи показаний из интернет приёмной перенесён в личный кабинет бытового абонента. Для передачи показаний прибора учёта из личного кабинета, Вам необходимо в личном кабинете зайти в раздел «Показания счётчика» и перейти по ссылке «Ввод показаний счетчика». Важно! Если Вы только что зарегистрировались, то в разделе «Показания счётчика» может появится надпись «К данному счету не привязано ни одного счетчика» В таком случае, сервис передачи показаний будет доступен через сутки после регистрации в личном кабинете. На следующий день после регистрации эта надпись исчезнет и появится форма для ввода показаний прибора учёта.

Как можно распечатать квитанцию на оплату электроэнергии?

Показать ответ
Квитанцию на оплату электроэнергии можно распечатать из личного кабинета бытового абонента. Для этого, в личном кабинете, нужно зайти в раздел «Мои документы», появится список квитанций и детализаций начислений. Нажмите на ссылку, интересующего Вас документа. Откроется изображение квитанции (либо детализации). Далее в зависимости от браузера: 
— Нажмите правую кнопку мыши на изображении документа, из выпадающего меню выберете пункт «Печать рисунка». Откроется окно с параметрами Вашего принтера. Нажмите на кнопку «Печать». 
— Либо, над квитанцией в верхней шапке страницы есть ярлык с изображением принтера. Нажмите на него для печати документа. 
— Либо, над квитанцией есть поле с текстом «Просматривать отдельные страницы», из выпадающего меню сменить его на «Просмотреть все страницы (PDF)». Квитанция откроется в PDF формате, вверху будет ярлык с изображением принтера. Нажмите на него для печати документа. 
Выберете для себя более удобный способ, который подходит под ваш браузер

Если у меня несколько квартир, или я хочу ещё вносить показания за квартиру родителей, нужно на каждого заводить свой личный кабинет или достаточно одного?

Показать ответ
В личном кабинете предусмотрена возможность присоединения двух и более лицевых счетов. Для этого, в личном кабинете нужно зайти в раздел «Мои договоры» и перейти по ссылке «Добавить новый счёт». Для присоединения нового лицевого счета к кабинету Вам понадобятся данные с квитанции этого счёта. Далее в разделе «Мои договоры» Вы можете сменить условное название договора с цифр на текст, удобный для вас. Чтобы было проще ориентироваться. Например : Мой счёт, счёт родителей., счёт дочери. 
В остальных разделах, чтобы переключиться с одного счёта на другой, в верху страницы, будет поле «Условное название договора» с выбором лицевого счёта. Переключаясь, с одного счёта на другой, на странице будут выводиться данные соответствующие выбранному счёту.Вопросы по личному кабинету

Мой счет заблокирован, т.к. я несколько раз ввела неправильный пароль, как разблокировать?

Показать ответ
Если превышено максимальное количество попыток входа в личный кабинет, то кабинет блокируется, примерно на 30 минут. После этого Вы сможете повторить попытку входа в кабинет, либо воспользоваться функцией «Забыли пароль». 
В случае возникновения прочих проблем, обращайтесь по адресу guestbook@esbt.ru, указав подробное описание проблемы. Мы свяжемся с Вами по электронному адресу, с которого будет получено письмо.

1. Скажите, пожалуйста, будет ли расширен список карт к оплате. например: виза-электрон или маэстро?

2. Здравствуйте, У вас недавно появилась услуга оплата по карте Visa/MasterCard, но при оплате картой платеж был отклонен видимо потому что сервис не поддерживает 3D-Secure Code, т.к. в процессе платежа не произошло перевода на страницу моего банка для подтверждения оплаты по карте. Планируется ли добавить эту опцию?

Показать ответ
Комментарий ОАО «Альфа Банк»: Оплата картами Visa-electron и Maestro MasterCard возможна, если банки эмитенты вводят их в электронные расчеты. То есть, если на карте есть на обратной стороне CVV или CVC код, то такой картой платить в интернете можно (как правило это зарплатные карты Сбербанка). Но такие карты как правило вовлечены в 3DS и многие просто не знают, как такими картами пользоваться. Например, чтобы получить код 3DS на карту Сбербанка Visa-electron, нужно либо прийти к банкомату Сбербанка и распечатать его заранее, либо прийти в отделение и получить распечатку на 20-30 кодов, которые можно будет использовать при оплате в интернете, если нет привязки к интернет-банку. Многие об этом не знают, поэтому когда попадают на сайт Сбербанка при подтверждении 3DS, просто отказываются от продолжения операции или не знают что вводить — опять же отказ. 

Комментарий ПАО «Челябэнергосбыт»: Различные банки используют различные способы дополнительной защиты.
Так после ввода CVV кода с банковской карты клиенту посылается или sms сообщение с дополнительным(одноразовым) паролем, который он должен ввести для подтверждения платежа, если Вы подключены к услуге Мобильный банк по картам или Вы можете распечатать чек со списком из 20 одноразовых паролей через устройство самообслуживания Сбербанка и затем ввести один из них с учетом запрошенного порядкового номера для подтверждения оплаты. 
Срок действия паролей с чека неограничен. Если Вы утратили чек с паролями Вы можете получить новый, при этом старые пароли будут заблокированы. 
Пароль, полученный по SMS, действует только в течение одной сессии в Сбербанк ОнЛ@йн. 
Подробнее можно узнать обратившись в соответствующий банк или если это карта Сбербанка, ознакомьтесь с информацией перейдя по ссылке: 
http://sbrf.ru/moscow/ru/person/dist_services/electronic_savings_bank/faq/printable.php?print=1#t1_q4

Я перешла на одноставочный тариф, почему в личном кабинете в разделе передачи показаний у меня осталось два поля: с дневными и ночными показаниями. Разве не должно теперь быть теперь одно поле? в квитанции теперь печатается общее показание

Показать ответ
По документам у Вас установлен двух шкальный счётчик. Перейдя на одноставочный тариф, Вы тем самым объединили оплату за дневные и ночные показания, но при этом, на самом счётчике как было две шкалы, так и осталось, поэтому, при передаче показаний, переносите те же цифры, которые высвечиваются в шкалах: за день – дневные, за ночь – ночные. Самостоятельно складывать их не нужно, при выставлении счёта, система автоматически сложит их сама и рассчитает по одноставочному тарифу – что Вы и видите в квитанции.

Таймаут сессии истек. Пожалуйста, войдите в систему заново

Если на каком-либо этапе Вашего пребывания в личном кабинете Вы видите надпись: «Таймаут сессии истек. Пожалуйста, войдите в систему заново» - это может происходить по следующим причинам:

  • Вы слишком долго бездействовали. Например, долго читали текст и не нажимали при этом никаких ссылок.
  • У Вас очень старая версия браузера.
  • Изменился Ваш IP адрес. Система привязывает каждую сессию к IP адресу пользователя. Как только адрес меняется, система прерывает сессию.

Это механизм обеспечения безопасности Ваших данных. Он нужен для того, чтобы передавать данные пользователя от страничке к страничке, так, чтобы никто другой о них не узнал. Например, пароль и имя пользователя, для входа.


Наверх