В теории и на практике: сотрудники РИГов сели за парты

В апреле освежили имеющиеся и приобрели новые знания более ста работников Общества: 78 сотрудников Челябинского и Центрального филиалов, филиала «Метэнергосбыт» и 26 сотрудников Златоустовского филиала. В мае обучение пройдут Магнитогорский и Кыштымский филиалы.

Основное внимание в обучении было уделено основным положениям при расчетах за электроэнергию, для использования в комментариях и обоснованиях позиции ПАО «Челябэнергосбыт» при обслуживании потребителей — физических лиц. С персоналом проработаны варианты консультирования потребителей по применяемой ПАО «Челябэнергосбыт» технологии расчетов в соответствии с действующим законодательством РФ. В теории и на практике сотрудники РИГов познакомились с нюансами услуги по расчету за капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов. Напомним, с 1 апреля в офисах обслуживания потребителей ПАО «Челябэнергосбыт» ведётся приём и консультирование населения по вопросам начисления и расчётов за капитальный ремонт МКД.

ПАО «Челябэнергосбыт» стремится к тому, чтобы потребителям было удобно получить информацию о работе компании и состоянии лицевого счёта, передать показания приборов учёта, оплатить потреблённую электроэнергию. Для этого совершенствуется сайт компании, услуга «Личный кабинет», открыт бесплатный телефон для передачи показаний, работает «Горячая линия». Важно, чтобы и при обращении в расчётно-информационные группы абоненты встречались с высокой культурой обслуживания. Поэтому отдельный блок обучения посвящён стандартам поведения работников при взаимодействии с потребителями.